POVRAT ROBE, ZAMJENA I REKLAMACIJE

Internet-trgovina pasaric.hr djeluje sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, zakonu Republike Hrvatske kojim se štite osnovna prava potrošača pri kupnji proizvoda i usluga.

Raskid ugovora o kupoprodaji

Imate pravo, ne navodeći za to razlog, raskinuti ugovor o kupoprodaji u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe ili nakon predavanja narudžbe, u slučaju da ste se predomislili prije isporuke robe.

Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid Ugovora o kupoprodaji, potrebno je dostaviti prije isteka navedenog roka obavijest o tome na e-mail adresu vulkanizacija@pasaric.hr kao odgovor na potvrdu Vaše narudžbe koju ste primili na e-mail adresu ili preko Kontakt obrasca.

U slučaju raskida ugovora svaka je strana dužna vratiti drugoj ono što je primila na temelju Ugovora. Prema članku 72. Zakona o zaštiti potrošača, dužni ste primljenu robu vratiti na adresu Vulkanizacija Pasarić d.o.o., Zagrebačka 123, Šibice, 10290 Zaprešić.

Pogrešno naručen proizvod možete vratiti na našu adresu o vlastitom trošku.

Preduvjet jednostranog raskida Ugovora jest da roba nije korištena te po mogućnosti nalazi u originalnoj ambalaži ili je propisno zapakirana. Ako je došlo do korištenja (umanjenja vrijednosti), po primitku vraćene robe izvršit ćemo procjenu stanja robe prema vidljivim znakovima upotrebe i sukladno tome odrediti koji će vam postotak povrata novca biti isplaćen, a sukladno tablici umanjenja vrijednosti (OVDJE). U takvim ćemo vas situacijama kontaktirati i pokušati pronaći obostrano najprihvatljivije rješenje.

Najkasnije u roku od 14 dana od dana kad smo zaprimili Vašu obavijest o odluci raskida ugovora, uz uvjet da ste izvršili svoju obvezu povrata isporučene robe, izvršit ćemo povrat Vaše uplate koristeći isto sredstvo plaćanja koje ste koristili prilikom narudžbe. Povrate poslane s pouzećem ne primamo. Povrat novca vrši se nakon zaprimanja i pregleda robe na račun kupca.

Nažalost, nismo u mogućnosti izvršiti povrat dodatnih troškova koji su rezultat vašeg izričitog izbora vrste prijevoza, niti bilo kakve druge troškove povezane s procesom povrata. Za pošiljke koje su poslane na način da zahtijevaju plaćanje prilikom pouzeća, potrebno je dostaviti IBAN na koji će biti izvršen povrat uplaćenih sredstava.

Zamjena proizvoda za drugi proizvod

Ukoliko ste prilikom narudžbe naručili proizvod koji Vam ne odgovara i želite ga zamijeniti za drugi to možete učiniti na sljedeći način:

– putem e-mail adrese vulkanizacija@pasaric.hr zatražite prikup izvornog proizvoda na Vašoj adresi (uz uvjet da robu za povrat adekvatno zapakirate u transportnu ambalažu). Povrat robe vrši se putem ugovornog partnera DPD na naš zahtjev. Nakon pregleda vraćenog artikla, obavijestit ćemo Vas o povratu novca na Vaš račun. Povrat proizvoda moguć je isključivo ako proizvod nije korišten i nalazi se u originalnoj ambalaži ili je na drugi način propisno zapakiran. Uplata koju ste izvršili prilikom prethodne narudžbe bit će Vam vraćena, a željeni artikl možete naručiti putem nove narudžbe i uplate. Slanje zamjenskog proizvoda snosi Kupac.

Reklamacije robe s nedostatkom

U slučaju da primite robu s nedostatkom, imate pravo na prigovor ili reklamaciju robe u zakonskom roku prema Zakonu o zaštiti potrošača.

Sukladno čl. 10 Zakona o zaštiti potrošača, omogućujemo Vam da svoje prigovore uputite na e-mail adresu vulkanizacija@pasaric.hr ili putem pošte na adresu Vulkanizacija Pasarić d.o.o., Zagrebačka 123, Šibice, 10290 Zaprešić, Hrvatska. Na sve zaprimljene prigovore odgovorit ćemo u što kraćem roku, no najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora te ćemo riješiti Vaš prigovor na najpovoljniji mogući način.

Povrat u slučaju reklamacije robe s nedostatkom vrši se tako da nakon zaprimanja prigovora, u dogovoru s Vama, na Vašu adresu šaljemo dostavnu službu koja će preuzeti paket i vratiti ga na našu adresu.

Reklamacija će se smatrati valjanom ako se pregledom proizvoda i, ako je potrebno, dodatnim vještačenjem, utvrdi da odgovara uvjetima za reklamaciju sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača.

Ako se utvrdi da je reklamacija pravovaljana, o našem trošku zamijenit ćemo robu za istovjetnu bez nedostataka ili vratiti cjelokupan iznos koji je plaćen za proizvod, uključivo s troškovima dostave.

U slučaju da reklamacija nije pravovaljana, tj. ako se prigovor potrošača odbije, kupac koji je uputio prigovor snosit će trošak ponovne dostave kupljenog proizvoda na adresu kupca.

Internetsko rješavanje sporova

Sukladno uredbi Europske unije, pasaric.hr internet-trgovina sudjeluje u rješavanju potrošačkih sporova za proizvode i usluge kupljene putem interneta, a koje kupci mogu predati online.

Uredba Europske unije br. 524/2013. o online rješavanju potrošačkih sporova (Online Dispute Resolution platform) primjenjuje se od 9. siječnja 2016.

Sukladno članku 14. st. 1. te Uredbe propisana je obveza trgovaca sa sjedištem u Europskoj uniji koji sudjeluju u ugovorima o online prodaji da na lako dostupnom mjestu na svojim internetskim stranicama osiguravaju elektroničku poveznicu s Platformom za online rješavanje potrošačkih sporova (Platforma za ORS).

U nastavku možete pronaći poveznicu za Platformu za online rješavanje potrošačkih sporova. (LINK)

Za detaljnije informacije slobodno nam se obratite na e-mail adresu vulkanizacija@pasaric.hr